在这一章内:
满足并超越顾客的期望始于倾听。倾听客户的声音是了解他们需求并提供卓越品质的关键。
供应商和业务合作伙伴为我们的成功做出重大贡献。为了创造一个有动力继续与我们合作的环境,他们必须确信将得到合法和道德的对待。这意味着我们绝不能通过操纵、隐瞒、滥用机密信息、歪曲事实或任何其他不公平的商业行为来获得不公平的利益。
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根据需要、质量、服务、价格、条款和其他相关条件购买耗材和选择业务合作伙伴。根据丹纳赫的最佳利益制定与供应商有关的决策,而不是为了你或家人的任何个人利益或收益。
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保护我们的机密信息、专有信息和商业机密,包括适当情况下的保密协议。此外,保护供应商向丹纳赫提供的任何机密信息或个人数据。
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注意任何表明我们的业务合作伙伴违反适用法律法规的迹象,包括贿赂和腐败法、环境法、就业法、人权和安全法律。如果你对供应商的行为有任何问题或疑虑,请与你的经理进行讨论。
我们只与遵守适用法律并符合我们标准(包括与人权、劳工、环境、健康和安全有关的标准)的供应商开展业务。我们已经在丹纳赫供应商行为准则中明确了我们对供应商的要求。

问答
我们的一位供应商代表声称他们可以帮助我们赢得与客户的合同。我认为他们打算为客户的其中一个副总裁提供豪华的旅行和娱乐。我是否应该做些什么?
是的。我们绝对不会以不恰当的方式(甚至可能涉及非法贿赂的方式)赢得合同。我们需要评估我们与供应商的关系,以确保此人的活动不代表供应商的运作方式。我们还需要立即告诉客户该供应商不是代表我们行事。你需要立即与法律部门讨论这样的情况。
了解更多:
丹纳赫供应商的行为准则
丹纳赫反腐败政策